予約診療制

NOTES

ご予約時の注意事項

なるべくスピーディな対応を心がけますが、当院の診療システム（電話＆インターネット）をご理解の上でご予約いただくようお願いいたします。

● 余裕を持ったご予約のお願い

2～3週間以内は既に他の方のご予約が入っているため取りにくくなっています。ご予約日までお時間をいただいたり、ご要望に添えかねる場合がありますので、なるべく余裕をもったご予約をお願いします。

● お急ぎの方は電話にてご予約を

インターネット予約の場合は緊急性への配慮等一切の融通が利きません。お急ぎの方はお電話でのご予約をおすすめします。

● 電話・メールアドレスは正確に

インターネット予約をご利用いただく際は、患者さんの情報を正確にご記入ください。電話番号・メールアドレスの誤りやメール受信拒否等がありますと連絡が取れなくなりこちらも困惑します。（かつて何度も経験があります）
内容を再度見直した上で「確認」ボタンを押していただきますようお願いいたします。

● 当日予約について

当日キャンセルが重なった時は当日受診が可能な場合があります。まずはお電話かWebで空き時間のご確認をお願いします。連絡無しで直接のご来院はお断りする事があります。当日受診は非常に難しい状況ですので余裕をもったご予約をお願いいたします。

CANCELLATION POLICY

キャンセルポリシー

直前や無断キャンセルはNG！

当院のキャンセルポリシーとして上記を御守りいただけない方は、最新の予約システムを駆使してその次からの予約は出来ないシステムに致しました。 これは歯科医院としては自衛策になります。ご理解下さい。
モチロン、時間に余裕があってのキャンセルはまったく問題は無いのですが、遅れる際にも必ずのご連絡をお願い致します。

予約すっぽかしに悩まされる日々

当院は開業以来30年弱あまり『予約診療制』で運営して参りました。 大多数の方は頭が下がるほどにキチンとお出で下さるのですが、中にはいわゆる『すっぽかし』の方が7～8％ほどいらっしゃいます。（泣）
私も『麻酔が効かない』、『思った以上に患者さんへの説明が長引いて、次の方をお待たせした』ことが多々ありますので心苦しいところもあり申し上げにくいのですが、キャンセルなさる際には御予約の2時間前までには必ずのご連絡をお願いする事にしました。

考えてみましたら、プライベートや仕事の際に何方かと待ち合わせをしていた際に『すっぽかし』たらお相手の方に多大な迷惑が掛かってしまうことは想像に難くありません。直前の連絡でも既に待ち合わせ場所に出向いちゃってったりしたら･･･その失われた時間はもうどうすることも出来ません。（泣）

ご連絡さえいただければ他の患者さんを診察可能

朝は私自身が一番先に出勤してますので、電話を頂戴した際には私が受けることになります。
痛みがあったり前歯が欠けたような方はその日の診察を希望して下さるのですが、予約に空きが無いという理由で毎朝のように丁重にお断りをして居るのが現状です。
お叱りをいただくこともありはしますが、『御予約をいただいてた方最優先』での対応が原則ですから予約に空きが無い場合にはやむを得ないのです。（泣）
それでいて『ホントにそんなに忙しいのか？』と問われれば無断キャンセルの方が重なりますと･･･酷い時にはご家族3人で無断キャンセルとなればこちらはスタッフ一同で手持ち無沙汰状態を余技なくされているのが現実です。（泣）
事前にご連絡さえいただいてたら･･･朝連絡を下さる方や『キャンセル待ち登録』の方に連絡してお越し願うことが可能になり、医院運営上 大変に助かります。

他の業種であればキャンセル料？

保健医療機関の予約にはキャンセル料を課すことは認められないと認識して居ます。
人間はペナルティが無い場合にはルーズになりがちです。その代わりにペナルティとして『以降の予約が出来ない』システムに致しました。 お待ちいただいての受診は可能ですが、どれだけお待たせするかの予想が付きませんしこちらにも終業の刻限の問題があります。
（当院はスタッフに残業をさせない方針を掲げております）

医院運営収益が得られない

御存知のように歯科医院経営は週刊誌やネット等でコンビニより多いと揶揄されるほどに深刻な時代に入っております。働き方改革推進のためにも優秀なスタッフに恵まれた環境を維持するには当然の様に遊んでられる状況にはありません。ご理解下さい。

ご連絡下さるのが最低限のマナー

かつて、SNSで私にコンタクトを取って来た方が、受付スタッフの度重なるお願いを聞いて下さらずに数回連続で無断キャンセルをなさいました。
私は狭量な人間だからでしょうか、仮にその方がその後に受診して下さっても気持ち良く歯科医療サービスを提供出来なかろうかと考えて『来院拒否』を申し伝え、ネット上の繋がりもブロックさせていただきました。
そこを御理解いただけない方とはお付き合いは難しいだけでなく私の歯科医師としてのベストパフォーマンスを発揮出来ないように思っちゃうのです。少なくとも気持ち良く仕事をすることが出来ません。

事前キャンセルはOK
『すっぽかし』はNG！

こちらとしましては、デジタル化した予約システムをフルに活用し2日前には受診案内のメールも差し上げております。 見落としが不安でしたら、前日に当院受付から電話連絡を差し上げることも可能です。
おそらく当院のみならず診療予約制を標榜する歯科医院においては事情は一緒かと考えます。事業所として政府が推進する『働き方改革』を遵守し、良き人材を確保するためには診療時間の時短化は避けては通れません。
その分、時間生産性とやらを高めてより良き医院運営にチェンジしていかねばならぬという壁にどちらの歯科医院も直面しております。
当院もその方向にシフトをしましたが、10名前後の常勤スタッフをしっかりと雇用するためには暇を持て余していることは避けねばならないという事情をご理解下さい。

上記の事情を御理解いただける方のみ御予約を！

私もベテランの域に入りました。医院側の勝手な我が儘との批判も覚悟の上ですが、キャンセルがダメなのではなく『すっぽかし』は御勘弁下さい･･･ってことを御理解願えない方とはお付き合いをしたくないってのが本音であります。
今までも、そしてこれからも歯科医としての仕事にはスタッフ一同で全力を尽くすことをお誓い致しますが、キャンセルなさる場合には事前のご連絡をいただきたいというこちらの事情をご理解下さいませ。