スタッフ＆院長の向上心

職場の悩みでもっとも多いのは人間関係でしょうか。人間関係がギスギスすると仕事の意欲が低下して患者さんへの接遇に悪い影響を及ぼします。より良い人間関係を築くにはスタッフ同士をよく知ることが大切です。当院は定期的に講習会を開いたり旅行等を企画してコミュニケーションを深めています。

定期的に研修会を行うようになってから更に良質なチーム医療を提供できるようになりました。診療を休んでの研修会開催ですが、患者さんの満足度向上とよりよい明日につながると確信してそのようにしております。

院長である歯科医師を陰となり日向となり常に支えているのはデンタルスタッフの存在です。口腔内をケアする歯科衛生士、ドクターと歯科衛生士をサポートする歯科助手、患者さんを優しくサポートする受付スタッフ。こうしたチーム医療により診療がスムーズに進められるのです。その裏にはスタッフの日々の努力があります。努力や勉強を欠かさず専門知識や技術レベルの向上に努めています。
2020年のコロナ騒動があってからは、Zoom等を用いた歯科医療に関わるWebセミナーってのが加速し充実して参りました。今では診療時間中に交替で閲覧したりして知識習得に余念がありません。

歯科助手のお二人に船井総研さんていう会社の『TCアカデミー』というトリートメントコーディネーター育成のe-ラーニングを受講していただきました。
一年間かけての資格ゲット。大変ではあったかとは思いますが、これで更に患者さんとのコミュニケーション能力が増したと思われます。

こういった資格取得に関わる費用は全額医院で負担を致します。また履修も診療時間内に出来るように計らいます。今後も各種の資格獲得にチャレンジしていただければと考えて居ります。

私自身 産休・育休制度の詳細を理解しているわけではないのですが、優秀なスタッフさんには是非とも職場復帰をしていただきたいと願って顧問をお願いしてる社会保険労務士さんに来ていただいてのセミナーを開催いたしました。
チームスタッフを代表して2名に受講して貰い、その様子は了解を得て録画。医院のマニュアルとして整備している『スタッフ専用サイト』に掲載してスマホからでもいつでも視聴は可能にしてみました。
Googleマイビジネスでも紹介してみました。

当院が最近力を入れてる分野は歯科の『デジタル分野』であります。中でもデジタル化が著しい『マウスピース矯正』への応用は目を瞠るモノがあります。
従来は苦しい型取りを要したマウスピース（アライナー）作製用の印象採得（口の中の型取り）をセレックと同様に口腔内スキャンだけで完結出来るような機器『iTero（アイテロ）』を導入した当院。東京のメーカー『インビザライン･ジャパン社』のサポートの方とオンラインで繋いで院内研修会を開催してみました。

時節柄いわゆる『三密』を避けるために･･･ってワケではなく、単にミーティング顔が大きく見えるようにって理由で外部の男性以外は医院の同じフロアに居ながらあちこちの端末の前に陣取ってみてる次第です。
毎月恒例の船井総合研究所の方との全体ミーティングなのですが、この時期には東京から来ていただくわけにも参りませんのでZoomを駆使してのオンラインミーティングを半年ほど重ねております。
話し合う内容は多岐に渡りますが、年に数回義務化されている医療安全･感染予防対策の院内研修も同時に開催したりしております。

マウスピース矯正に関して中心になって活躍していただくのは歯科衛生士さん達です。衛生士さん達の細かいケアが矯正治療の成否を決めると言っても過言では無いので、充分に注意点を学んでもらわねばなりません。
当院では、診療時間中に医院バックヤードでオンラインにてWebセミナー受講を推奨しております。この日も歯科衛生士さん達が教えて下さるセミナーに参加。その後に他のスタッフにも情報を共有してもらいました。

ナニかに取り組もうとする際には、院長の理解だけではなく全員でしっかりと学んで落とし込んで行かないとなりません。わざわざ仙台からお二人の方にお越し願っての『インビザライン･セミナー』。医院をクローズドにしての開催でしたが、得るモノはかなり大きかった様に思います。

昨今の医院運営はスタッフの皆さんの協力なくして成り立ちません。全員で勉強して自分達『チーム酒井歯科医院』のメンバー全員に知識を落とし込み相互にディスカッションしていかない限り新規事業定着がままなりません。（汗）

『新型コロナウイルス』は多くの方々にマイナスをもたらしました。当院とて例外ではありませんでしたが、その反面で時間確保とWebセミナーの大いなる充実という計り知れないメリットももたらされました。単に『仕事をする場』としてではなく『活躍する場』にして行くために今後も継続して参ります。

歯科医院を始めとして我々医療機関には、１年に１回もしくは必要に応じて全スタッフを対象とした医療安全管理研修を実施する事が義務付けられています。同時にその研修を実施した際には、その概要（開催日時、出席者、研修項目）を記録し２年間の保管が求められています。 研修の趣旨としては医療安全管理の基本的な考え方、事故防止の具体的な手法等を全員に周知徹底して個々の安全意識の向上を図るとともに、歯科医院全体の医療安全を向上させることを目的とします。

従来はTDRやUSJ、沖縄などへのスタッフだけの社員旅行でしたが、今年はスタッフのリクエストにお応えしてグアムをチョイスしてみました。
ちょうど季節は10月までの雨季から乾季への変わり目。幸い案じていた天候にも恵まれたようで安堵いたしました。
（★ 女性に人気の『デュシ タニ グアム リゾート』に宿泊）

詳細は「ぐるっといわき」さんへの投稿でも取り上げてみました。

ミーティングでありセミナーは動画のように進みます。丁々発止(!?)のやり取り（雑談）の中から皆に共通認識が芽生え、かつ大局的見地から今後の人口動態をも見据えた医院の進むべき方向性のようなポイントを松谷氏が御提示下さいます。あとは････「実行あるのみ！」と言ったところでありましょうか。(^^;)

なかなか一冊の本を読もうと思っても、そう簡単に読めるものではありませんよね。しかもそれが仕事に絡む話であれば尚更かと思います。
これは、一冊の本をデジタル・データ化し、スタッフ間のみのネットワークで共有。受付さんが担当者になってくれて小分けして各人に配信、就業時間中に読んで貰えるようにしています。

患者さんから質問を受けた際に、もしくは私に代わって一生懸命説明をしてくれる際に、知識はあればあるほど抽斗が増します。お互い切磋琢磨しながら得た知識は、更にディスカッションを加えることで定着度が増します。テーマは多岐に渡りますが、幅広く歯科のトレンドを学べる環境作りをしています。

正直言いますと、私自身も乱立するキャッシュレス・システムの意味合いをよく理解していないですが、国策としてその方向にシフトしいてるのだけは間違いないと感じています。
だとすれば、医療機関もまた会計が派生する場ですので無関係ではいられません。
そこで、いつもお世話になっている船井総研の松谷氏にお願いして概略の勉強会を開催してみました。実際に皆で各人のスマホにPayPayアプリをダウンロードし、全員500円分のメリットを受けてみました。
既にPayPayとLINE Payはクリアしました。頼りになる受付さん二人がクリアしてくれるので助かります！

隔世の感というと大袈裟ですが、歯科業界の治療法の進歩は目を瞠るものがあります。インプラント治療を始めたのが平成15年でしたが、その当時は考えもしなかったような治療法が主流になりました。

もしかすると一般的には｢社員旅行｣と呼ばれようかとは思う(!?)のですが、こういった研修を通じてスタッフ相互の親睦を深め、かつ有名ホテルでホスピタリティーを学ぶのも大事な時間だろうと考えて居ります。
費用は全額 医院負担であります。
詳細は「Instagram」でも取り上げてみました。

歯科医院における仕事････一般的に想像されるモノに止まらずに、当院では情報発信もまた大事な仕事のひとつかと考えて居ります。
ありがたいことに誰しもが持ってるスマホは動画撮影や編集まで出来る優れた機材･･･利用しないって手は無いように思えます。
如何にして簡単・簡潔に観賞に耐えうる動画製作ができるか、全員で講習会に参加しました。（9月）
詳細は「院長のブログ」でも取り上げてみました。

「百聞は一見に如かず」と申しますが、私がホームページに何十行も説明の文章を書き込むより、一枚の写真が院内の雰囲気を雄弁に物語ってくれることがありますよね。
常日頃の仕事中はまさか写真を撮るわけにいかないので、こんな風に写真＆動画撮影会なる機会を設け、プロのカメラマンさんに足元の方向から撮影していただいたりしています。ちょっとぎこちない部分もありますが、普段行っている仕事風景を皆で演じながら映像に収まる。これも医院にとってはとても大事な時間です。（9月）
･･･ってことは、それを御理解いただけない方（撮影拒否をなさる方）は当院での勤務は難しいと思われますので御理解下さいませ。動画はその折のメイキングであります。楽しい撮影会の模様を御覧願えれば幸いです。

歯科医療従事者にとって常識であることが、必ずしも一般の方々にとっても常識であるとは限りません。
昨今はインターネットを通して様々な情報に晒されますが、必ずしも正確に伝わっているわけでもないので、我々がなるべく解りやすく情報を発信し、まずは「歯」にまつわる情報を知ってもらうことが大事だと考えます。

被せ物や詰め物のことを補綴物（ほてつぶつ）といいます。当院は基本的にメタル（金属）からセラミックへの移行を目指していますが、昨今は保険適用範囲が拡大され後押ししている気がします。
ただ、このセラミック系は進化が著しいのは宜しいのですが、それの特徴を当院スタッフが正確に把握して患者さんに説明できるようにならないとなりません。特にジルコニアは目まぐるしく新しい素材が出てくるのでしっかり情報を整理しなければならないのです。

12月26日。暮れが押し迫った日に開催したのはお世話になっている船井総研のコンサルタントの方を交えた院内セミナー。
「自己理解と他者理解の学び」と題したこのセミナーは、DiSC診断と呼ばれる「コミュニケーションの基盤構築基盤構築のための心理学ツール」を用いた医院メンバー各人の性格診断でした。
実際は細部に渡り細かく分析されたのですが、大雑把に分けるとそれぞれが親分型・楽天型・協調型・分析型に分けられ、あまりにも合致していて笑えました。

当院は、ホワイトニング時に「BIOLASE EPIC」という半導体レーザーを用います。
歯科医院で施術するオフィス・ホワイトニング。従来は薬剤塗布後に長い時間光を当てて対応していましたが、時代が変わり半導体レーザーを用いてレーザー光を5分ほど照射するだけで大きな効果が得られるようになりました。（歯や歯ぐきの準備は従来通りの時間がかかります）

日々の診療に従事していると、時にセルフチェックというのか自分達の姿を第三者的な視点から俯瞰的に見つめ直す必要性を感じます。
当院は、船井総研という会社のコンサルテーションを受けているので、頻度高く院内セミナーを企画しています。自分達が「酒井歯科医院チーム」としてどのようにより良い診療体制を築いていけば正解なのか、的確なアドバイスをいただきながら有意義な時間を過ごしつつ自院の魅力を高めて参ります。

当院は3年ほど前から24時間のインターネット予約を受け付けています。2017年秋は更に進化したソフトにチェンジし、ご利用いただく皆さんの利便性向上を果たしました。
その名も『Apotool（アポ・ツール）』
紙媒体を一切使わず電子媒体のみでアポイントを容易にするこのソフト。データはすべてクラウド上にあるので、院内のネット接続しているパソコンとiPadの合計8台からの予約受け付けが可能になりました。
既に第一世代の予約システム・ソフトでデジタル化に慣れていましたが、それでもスタッフ全員の研修会は欠かせません。
写真はその研修会風景。右端のインストラクターの方が見つめるパソコン画面には、当院のコンサルタントの方がテレビ電話方式で参加してくださって進化の凄まじさを感じました。

予防を中心に据えて診療に従事するに際し、用いる歯磨き剤や歯ブラシ、ジェルやフッ化物のチョイスもまた大切な役割です。それらの製品を如何に上手に皆さんに対して情報提供できるかが問われます。日々進化し続ける歯科用品の情報収集や学習が欠かせません。大手メーカーであるLION（ライオン歯科材）の専任歯科衛生士さんを講師にお招きして勉強会は有意義でした。

医院スタッフと一緒に東京ディズニーリゾート（TDR）の「ゲスト・サービス・スタイル」を学ぶ「ディズニーアカデミー」に参加しました。そこで教えてもらったのは単なる接遇マナーのレベルに止まらないハイレベルな理念でした。
今日の東京ディズニーランド＆東京ディズニーシーの大成功の理由を垣間見られるとても有意義な時間を過ごせました。
成功の秘訣は意外と簡単。実は規模の小さい事業体である歯科医院もその気さえあれば実践が容易。あとは我々のやる気だけであると学んだひとときでした。

当院でお勧めしているホワイトニング、その中でもホームホワイトニングの薬剤はウルトラデント社の「Opalescence（オパールエッセンス）」を使用しています。
平成28年9月14日にメーカーの方にお出でいただいて、スタッフ一同で基礎から応用まで微に入り際に渡り学ばせていただきました。当院はスタッフ全員でホワイトニングを実際にやってみて、そのメリットとデメリットを身をもって経験しています。

当院でお勧めしている電動歯ブラシ（正確には「音波ブラシ」）はソニッケアーと呼ばれる商品です。私自身は仕事柄多数の電動歯ブラシを使用した経験がありますが、やはりこれが最強だと思います。
そのソニッケアーを学ぶ院内講習会を開催しました。スタッフと一緒に、ソニッケアー専属の衛生士さんに来ていただいて院内セミナー。実際に皆で試してみてその明らかな優位性を確認しました。
無償で懇切丁寧に教えてくださる講師の方へ感謝の意味を込めて、スタッフ全員に一人一台のソニッケアーをプレゼントすることにしました。
高額商品ですが、使って実際に経験することで患者さんへ具体的なアドバイスができるようになるでしょう。
ご興味がある方は私、もしくはスタッフにお尋ねください。詳細をお伝えします。

歯科医師はよく保健所の「1歳半検診」や「3歳児検診」に駆り出されますが、検診後は隣のスペースで歯科衛生士さんが大変な思いをしながらフッ素の塗布を試みています。
それを批判や非難するのではないですが、やはり短時間の集団検診時はそれなりの回転が求められ、本来求められるベストな塗布方法は検診時の同時施術には困難を極めることは想像に難くありません。